Zwroty
Czy mogę zwrócić moje zamówienie?
Tak, jest to możliwe. Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z zamówionych produktów, masz prawo zwrócić je w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
Aby zwrot został zaakceptowany, zamówienie musi spełniać następujące warunki:
- Zamówienie zawiera wszystkie akcesoria oraz oryginalne opakowanie w stanie, w jakim zostało dostarczone.
- Produkt był użytkowany w sposób zgodny z jego przeznaczeniem; uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania nie podlegają zwrotowi.
- Produkty, w przypadku których higiena ma znaczenie, zostały odpowiednio wyczyszczone przed rozpoczęciem procedury zwrotu.
- Wada produktu została zgłoszona niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Zastrzegamy sobie prawo do obciążenia klienta kosztami przesyłki zwrotnej.
Zwroty są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych. Jeżeli wszystkie warunki zostaną spełnione, zwrot zostanie oficjalnie zatwierdzony w tym terminie.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że produkt był używany lub został uszkodzony z przyczyn niezależnych od nas.
Jeżeli klient odmówi zapłaty podatku VAT, należności celnych lub opłat administracyjnych w momencie dostawy, zamówienie może zostać zwrócone do dostawcy.
W takich przypadkach zwrot środków zostanie dokonany dopiero po potwierdzeniu otrzymania zwróconego produktu, z potrąceniem kosztów transportu oraz innych związanych z tym opłat.
Jak zwrócić zamówienie?
Jeżeli Twoje zamówienie spełnia powyższe warunki, wykonaj następujące kroki:
Wyślij wiadomość e-mail na adres:
W wiadomości podaj:
- Numer zamówienia
- Powód zwrotu
- Zdjęcie produktu (w przypadku uszkodzenia)
- Imię i nazwisko
- Pełny adres
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci właściwy adres do odesłania produktu.
Nie odsyłaj produktu na adres nadawcy! Właściwy adres zwrotu zostanie przekazany po wcześniejszym kontakcie z nami.
Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.
Każda przesyłka zwrotna musi posiadać numer śledzenia (Track & Trace). Bez numeru śledzenia nie możemy przetworzyć zwrotu środków.
Prawo odstąpienia od umowy (zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów)
Konsument (osoba fizyczna) ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z poniższymi zasadami.
A. Instrukcja dotycząca odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała ostatni produkt objęty zamówieniem.
Ze względu na w pełni zautomatyzowany system realizacji zamówień są one przetwarzane natychmiast po ich złożeniu.
W związku z tym nie mamy możliwości wstrzymania wysyłki po zakończeniu procesu składania zamówienia, dlatego odstąpienie od umowy przed otrzymaniem produktu nie jest możliwe.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać wyraźne oświadczenie (np. drogą e-mailową) do Julia Kraków, informując nas o swojej decyzji.
Odstąpienie od umowy staje się skuteczne dopiero po otrzymaniu przez nas zwracanego produktu. Koszty odesłania produktu ponosi kupujący.
Potwierdzenie nadania
Ponieważ produkty są wysyłane z Azji, czas transportu może być dłuższy i pozostaje poza naszą kontrolą.
Jeżeli produkt jest już w transporcie, anulowanie zamówienia nie jest możliwe.
Prosimy o oczekiwanie na dostarczenie przesyłki, a następnie o jej odesłanie zgodnie z procedurą zwrotu.
Możesz poinformować nas wcześniej o zamiarze odstąpienia od umowy.
W celu przyspieszenia procesu prosimy o przesłanie potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej.
Warunki zwrotu środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
- Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy, w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu oraz zwróconych produktów.
- Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
- Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy niż standardowa nie podlegają zwrotowi.
- Wszystkie zwracane produkty należy odesłać do naszego centralnego magazynu w Azji na koszt klienta.